Возврат и обмен

Обмен и возврат товаров осуществляется на основании чека о покупке и гарантийного талона (при наличии) в срок до 14 дней с момента покупки.

Обмену и возврату подлежат товары без повреждения упаковки и самого товара, без признаков вскрытия, самостоятельного вмешательства или ремонта оборудования.

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен возможен в течение 14 дней, за исключением дня покупки. Днем покупки считается дата, указанная на товарном чеке или ТТН. Обмен товара производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ или ТТН.

Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, Вы имеете право требовать возврата средств.

В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте магазина аналогичного товара Вы имеете право:

• сделать обмен при первом поступлении соответствующего товара в продажу;
• приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте, с соответствующим перерасчетом стоимости;
• получить обратно деньги в размере стоимости возвращаемого товара, без учета расходов на доставку.

В случае возврата товара надлежащего качества, дополнительные расходы на пересылку возвращаемого товара покупателю не компенсируются.

Возврат денежных средств осуществляется денежным переводом на Вашу банковскую карточку.

Порядок осуществления обмена или возврата товара надлежащего качества:

1. Для осуществления обмена товара надлежащего качества в случае, если не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации необходимо:

a) Связаться с нами по электронной почте info@unicompex.com.ua или по номеру телефона +38 067 752 33 55 и подать заявку на возврат товара надлежащего качества, указав причину возврата.

б) Приложить кассовый чек или копию квитанции об оплате посылки наложенного платежа. Отсутствие у Вас кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения возвращаемого товара в нашем магазине.

в) Отправить товар по адресу или на склад транспортной компании, которую Вам укажет менеджер / сотрудник магазина.

Товар необходимо отправить в надежной упаковке, а копии вышеупомянутых документов обычной посылкой, без объявленной стоимости и наложенного платежа.

2. Рассмотрение Вашего заявления и обмен товара или возврат средств за данный товар осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара и заявки.

Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

Если Вами получен товар ненадлежащего качества, Вы имеете право воспользоваться положениями ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Вы имеете право предъявить предусмотренные ст. 8 Закона о защите прав потребителей требования относительно недостатков товара, если они выявлены в течение гарантийного срока или срока годности.

Возможные причины обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Существенные внешние недостатки.
2. Недостаток комплектации Вашего заказа.
3. В процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты или брак.

При возврате товара ненадлежащего качества Вы имеете право:

• получить возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также компенсацию дополнительных расходов на пересылку / доставку возвращаемого товара.
• осуществить обмен товара на такой же товар надлежащего качества или аналогичный, из товаров, имеющихся в наличии. В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте аналогичного товара, Вы имеете право: осуществить обмен при первом поступлении соответствующего товара в продажу или приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости.

При расчете суммы компенсации возврата товара ненадлежащего качества, учитывается стоимость дополнительных расходов, понесенных покупателем на пересылку / доставку возвращаемого товара. Оплата, произведенная с помощью банковской карты или наложенным платежом, возвращается на банковскую карту покупателя, осуществившего платеж.

Порядок осуществления обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в день получения товара.
2. Претензии к существенным внешним недостаткам товара, комплектности и товарного вида принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа.
3. Во время доставки товара почтовой службой или службой курьерской доставки необходимо осмотреть упаковку посылки. В случае обнаружения ее повреждения, свидетельствующего о возможной частичной или полной порче вложения (товаров), необходимо составить соответствующий акт, отказаться от получения посылки (до оплаты наложенного платежа или оплаты наличными курьеру) и уведомить нас о проблемах, сообщив о желании получить заказ повторно или отказа от него.
4. При обнаружении несоответствия комплектации заказа, явных и скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его эксплуатации для предъявления претензий к качеству товара, необходимо:

a) Оформить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Для этого необходимо связаться с нами по электронной почте info@unicompex.com.ua или по номеру телефона +38 067 752 33 55. В заявке необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

б) Приложить документ, удостоверяющий оплату Вашего заказа: копия квитанции об оплате наложенным платежом, кассовый чек или квитанция об оплате наличными курьеру. В случае, если у Вас отсутствует документ, подтверждающий факт оплаты товара, Вы имеете возможность предъявить претензию. Однако мы оставляем за собою право проверить факт заказа товара в нашем магазине.

в) Приложить копию квитанции об оплате дополнительных услуг по пересылке / доставке возвращаемого товара.

г) Отправить на адрес или отделение курьерской компании, которую укажет сотрудник / менеджер магазина, товар с вышеперечисленными документами обычной посылкой, без объявленной стоимости и наложенного платежа.

Также возврат или обмен товара можно осуществить по адресу: 08623 Украина, Киевская область, Фастовский район, г. Калиновка, ул. Центральная, 57.

Рассмотрение Вашего заявления на обмен или возврат товара ненадлежащего качества и компенсация расходов осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара и заявления.